ما در فروشگاه اینترنتی خانم زیبا همواره تلاش میکنیم تا تجربهای عالی از خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم. با این حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به بازگشت کالا داشته باشید. در این بخش، شرایط و قوانین مرجوعی کالا را به طور کامل توضیح دادهایم.
1. شرایط کلی مرجوعی:
کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
بستهبندی اصلی محصول باید سالم و بدون آسیبدیدگی باشد.
برچسبها، هولوگرامها و سایر اقلام همراه محصول (مانند دفترچه راهنما) نباید جدا یا آسیبدیده باشند.
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
2. دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا:
آسیبدیدگی در هنگام تحویل: اگر کالا در هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری باشد، لطفاً در همان لحظه از دریافت آن خودداری کنید و با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
تفاوت در سفارش: اگر کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مطابقت ندارد (از نظر نوع، رنگ یا مدل)، میتوانید آن را مرجوع کنید.
مشکلات کیفی یا تاریخ مصرف: در صورتی که محصول دارای نقص کیفی باشد یا تاریخ مصرف آن منقضی شده باشد، مرجوعی پذیرفته میشود.
3. مراحل ثبت درخواست مرجوعی:
به بخش "تماس با ما" در وبسایت مراجعه کرده و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اطلاعات سفارش شامل شماره سفارش، مشخصات کالا و دلیل مرجوعی را ارائه دهید.
تیم پشتیبانی ظرف 24 ساعت کاری درخواست شما را بررسی کرده و شما را از روند بازگشت کالا مطلع خواهد کرد.
4. هزینههای مربوط به مرجوعی:
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه (مانند ارسال محصول اشتباه یا معیوب) باشد، هزینه ارسال مجدد و مرجوعی به عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
5. بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم ما، وجه پرداختی شما ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب شما بازگردانده میشود.
بازگشت وجه تنها به حسابی انجام میشود که از آن پرداخت انجام شده است.
6. موارد غیرقابل مرجوعی:
محصولاتی که به دلایل بهداشتی و آرایشی پس از باز شدن بستهبندی قابل استفاده مجدد نیستند.
محصولاتی که با درخواست و سلیقه شخصی مشتری سفارشیسازی شدهاند.
ما در فروشگاه خانم زیبا همواره تلاش میکنیم تا رضایت شما را جلب کنیم و تمامی فرایندهای مرجوعی به شکلی ساده و شفاف طراحی شدهاند. در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام درباره شرایط مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.